作者:史洪举

银保监会近日下发 《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》,启动互联网保险乱象专项整治工作,要求9月30日前所有机构完成重点检查。今后这样的宣传营销方式均将被禁止:互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”等字样,而未能全面展示保费缴纳整体情况,诱导消费者购买保险;宣称“免费领取”,实则后续收取客户保费;网上投保页面设置不规范、不科学,诱导消费者勾选“自动续费”,而后续扣费不提前提醒,也不经客户选择或确认,直接通过系统扣费的套路续费……

随着人们防范风险意识的增强,很多人愿意购买各种保险以预防万一。在此背景下,一些保险公司加大宣传力度,吸引消费者投保。日常中,手机里浏览网页经常能看到APP中弹出“首月1元保600万元”等类似的保险宣传。有人本着实惠购买了这些保险,却发现只是第一个月扣除1元保费,此后每月的保费多达几百元。掉入陷阱的消费者,数不胜数。保险公司的这些诱导式、忽悠式营销的做法,显然不妥。此次监管部门及时叫停、清理类似于“1元保”等忽悠式保险营销,有利于规范竞争秩序,避免消费者掉入陷阱。

根据有关法律规定,保险合同应遵循蕞大诚信原则,即保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。对于保险公司而言,应据实告知投保人相关事项,不应刻意隐瞒对投保人不利的条款,并应及时理赔。

利用“只需1元”作为宣传广告用语,显然能够起到吸睛效应,但是这种广告不仅有违诚实信用原则,更涉嫌违法。对此,广告法明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。而“零首付”“低首付”“免费领取”的营销用语,无疑也存在诱导欺骗嫌疑。

这种诱导式宣传既与保险行业形象不符,更会引发诸多纠纷。人们愿意购买保险,既出于对风险的防范,也出于对保险公司的信任。如果消费者在投保时未仔细阅读对其不利的实际投保费用更高等内容,一旦合同成立,面临高额扣费时,消费者必然认为受到了欺骗。而且,营销人员为了业绩,在营销时刻意隐瞒重要条款的话,既可能导致保险公司遭受损失,也违反保险法,将面临罚款等处罚。

值得注意的是,早在2020年12月18日,银保监会消保局曾就这种玩数字游戏的行为点名通报了四家机构。指出,销售页面显示“首月0.1元”“首月3元”“会员日补贴”等内容,实际是将全年应交保费扣除首月0.1元或3元的保费后,将剩余保费均摊至后11个月,消费者并未得到保费优惠。给投保人优惠(豁免或减少)应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为,属于虚假宣传、欺骗投保人。

在监管部门已经公开通报并将其定性为虚假宣传的背景下,相关保险公司依然顶风作案,可见其既没有把法律和诚信放到眼中,也没有把消费者权益放到心上,只是一味收割消费者。此次,监管部门再次划定红线并给出整改期限。相关保险公司理当自觉整改,监管部门更应果断查处这些玩文字游戏的诱导式营销。让保险营销在诚实信用原则之内运作,才能确保消费者“买保险就是买安心”,不至于掉入精心设计的陷阱,买保险成了买“闹心”。(史洪举)

来源: 光明网-时评频道